風華车友俱乐部会员章程
第一章 总则
一、 风华车友俱乐部,是由广州丰田汽车特约维修有限公司(下称我司)发起的非营利性组织，旨在向广大沙河丰田、元丰丰田客户建立一个信息沟通、技术指导及休闲娱乐的沟通平台，为客户提供全方位的后续服务。
二、风华车友俱乐部的服务宗旨是通过组织各种形式的文化交流活动，集合各行业精英，以丰田汽车为纽带，通过为会员提供丰富多彩的假日活动和更方便、快捷、高品质配套服务，以体现我司的企业经营理念，弘扬企业文化。
三、风华车友俱乐部严格按本章程规定为会员提供相关服务，会员同时按本章程规定享受权利并承担相应的义务。
四、风华车友俱乐部的服务方式是向所有风华车友俱乐部成员提供会员制服务。服务范围包括：汽车道路救援、汽车维修及保养、车证服务、服务提醒、保险服务、会员活动、汽车技术咨询等服务。
第二章 入会、续会、退会
? 入会条件
1.在我司购买汽车或在我司进行车辆维修保养的即可申请入会；
2.在我司购买车辆保险（全保）或在我司进行二手置换购车亦可申请入会。
? 入会手续办理
1.申请人凭有效证件（身份证、驾驶证、行驶证、保险卡）向风华车友俱乐部提出入会申请；
2.如实填写《风华车友俱乐部会员申请表》；
3.风华车友俱乐部对入会条件进行审核；
4.会员办理手续领取会员卡，成为正式会员。
? 续会
资格自发卡之日起生效，有效期二年；有效期截止日前一个月，会员须携带齐有关证件及会员卡（或通过网络）到风华车友俱乐部办理续会手续，风华车友俱乐部将对会员重新审核认定。
? 退会
退会时必须以书面形式提交退会申请给本会，并交还会员卡，经本会确认后，办理退会手续；本会认定会员的行为对本会有损害或与本会利益相违背或违反会员章程内条款的，本会可以单方面取消会员的会籍；已退会的会员一切权力和享有的优惠将被终止。
第三章 会员卡管理
一、 会员卡可根据消费金额进行积分，1元=1分。累计积分达到一定额度，可换购商品或消费优惠。
二、会员卡实行一车一卡制，会员卡有效期为两年；会员卡积分有效期为两年。积分必须在有效期内消费完毕，会员卡到期后所有积分将自动清零。
三、会员对车辆进行保养维修时，出示与该车相符合的会员卡，卡与车辆不符，不能进行积分。
四、会员卡随车携带，不得伪造，涂改或转让。会员卡遗失三日内、会员登记主要内容发生变更后十日内，会员应到风华车友俱乐部办理补卡、换卡或变更手续。否则，对由此产生的任何纠纷，风华车友俱乐部不承担任何责任。
第四章 权利和义务
? 会员的权利
1.会员拥有对本风华车友俱乐部工作的批评建议权和监督权。
2.会员有投诉的权利。如会员对本风华车友俱乐部或其他服务网点的服务有任何不满，可在一周内向本会投诉，本会将在三个工作日内给予答复。
3.会员有依照《会员手册》规定的标准和范围享受各项服务的权利。
? 会员的义务
1.会员有义务自觉遵守风华车友俱乐部的各项规章制度，维护本风华车友俱乐部的合法权益。
2.会员有义务向社会各界宣传本风华车友俱乐部倡导的文化理念和服务宗旨，并积极推荐和发展新会员。
3.会员应积极参加风华车友俱乐部组织的各项活动，有义务按活动协议交纳活动费用。
4.未经风华车友俱乐部授权，会员不得以风华车友俱乐部名义组织活动或要求商家赞助。
? 风华车友俱乐部的权利
1.风华车友俱乐部有权审核入会资格及续会资格，确认会员卡的发放与回收。
2.风华车友俱乐部在实施有关规定时，有权另行制定其它服务细则，并保留对《风华车友俱乐部章程》所有内容的修改权和解释权。
? 风华车友俱乐部的义务
1.风华车友俱乐部有义务向会员解释所有规定，并遵照《会员手册》为会员提供优质、快捷、规范的服务，充分保障会员权益。如《会员手册》之内容有任何改动，本会有义务及时告知会员，并提供各种最新消息。
2.风华车友俱乐部有义务对会员的资料保密。
第五章 附则
一、 会员参加风华车友俱乐部组织的活动期间应依法承担因自身行为所造成的一切责任及损失，风华车友俱乐部对此不负任何责任，但会提供相应的人道援助。
二、风华车友俱乐部在实施有关服务细则时，如因不可抗拒因素导致不能履行服务承诺时，风华车友俱乐部不负担责任。
三、本章程于 年 月 日起执行，本章程之修改、解释、执行等权利归风华车友俱乐部所有。
風華车友俱乐部会员手册
一、服务项目
1．24小时救援（拖车）服务
1）服务流程：
拨打救援热线：020-87056081（沙河丰田）、020-87032666（元丰丰田）
请告知接听电话的受理人员以下信息：
·您的姓名
·您的车辆信息，包括车牌、车型
·车辆状况
·所处的位置
·联系方式
通过电话，救援人员将在最短的时间内作出应急建议。
2）费用：
电话解决：免费
现场解决或拖运到店内解决：支付救援服务费（会员折扣优惠）及修理费。
会员亦可使用免费服务券。
2.代办车辆年审服务
1）服务流程：
查询交通违章情况；
请提供以下证件：
·机动车行驶证
·当年有效的保险证（卡）
·如所年检车辆的产权非个人所有，需提供加盖公章的《机动车定期检查表》
·车管部门规定的其它证件
2）费用：会员享受代理费折扣优惠（实缴费用会员自付）。
3.代办保险及理赔
1）汽车保险险种介绍推荐；
2）对在广州沙河/元丰丰田办理车辆保险的车辆，可享受免费代理出险理赔的服务。
理赔时请提供以下信息:
·机动车行驶证
·驾驶员驾驶证
·机动车保险卡
·被保险人的身份证(被保险人是单位，需提供公章)
·交警开据的《交通事故处理证明》（双方事故）
·保险公司受理案号
4．其他代办服务
·会员委托风华车友俱乐部代办缴纳车辆年票、路桥费、车船使用税等，须预付所需费用，免代办费。
·会员未预付所需费用，风华车友俱乐部则不予办理，且不承担任何责任。
5．车辆保洁、美容服务
·免费洗车。
·美容服务和精品服务，会员享受折扣优惠(不定期)。
·维修保养工时费，会员享受折扣优惠（保险理赔车辆及特惠项目除外，不定期）。
6．提醒服务
1）风华车友俱乐部为会员提供免费提醒服务，提醒服务分为协议提醒和友情提醒两类。
2）协议提醒服务依照会员登记的提醒方式进行，如联络方式不畅通，风华车友俱乐部将与会员指定 的委托人联系，如因会员联系方式变更，而未及时到风华车友俱乐部办理变更，则风华车友俱乐部 不承担由此产生的一切后果。
3）协议提醒服务包含：定期保养到期提醒、保险到期提醒、车辆年检到期提醒等。会员可以根据自身情况全部选择或部分选择提醒内容。提醒的方式采取短信方式。
4）友情提醒服务包含：风华车友俱乐部举办的各项活动、为会员提供的新折扣服务项目、服务内容的变更等。友情提醒采取会刊发布、网站、短信息发送三种提醒方式，一经实施后，俱乐部即视为送达。
二、增值服务
风华车友俱乐部针对不同年龄层次、不同兴趣爱好、不同职业身份、不同知识结构、不同行业特点的会员，定期或不定期举办自驾车旅游、吉普车越野、亲子活动、公益活动、团购、爱车养护课堂等。风华车友俱乐部将通过网站以及短信息等方式通知有关会员，会员在接到通知后，可根据个人的喜好和时间安排有选择的参加。
三、会刊赠阅
风华车友俱乐部创办的《与您同行》会刊是会员及时了解汽车动态、公司发展、会员活动以及交流的桥梁，同时也是会员宣传自己公司及产品形象的良好媒体。《与您同行》会刊向每位会员及相关部门赠送。
四、会员卡积分细则
1) 每次成功介绍好友来本店购买车的会员可获得1000积分；
2) 积分换算：每消费1元获得1积分；积分有效期为两年；
3) 保修金额不计入积分；
4) 服务周免费检测金额不计入积分；
5) 优惠金额不计入积分；
6) 累计积分达到兑换礼品或工时费额度时，可进行相关兑换并扣减相应积分；
7) 兑换商品时可全部用积分，并扣减相应积分；
8) 兑换工时费则只能按规定的额度兑换，并扣减相应积分；
9) 会员可享受不同的工时费折扣（保险理赔车辆及特惠项目除外，不定期）；
10) 换购商品以当日推出商品为准；
11) 积分不可兑换现金；
12) 一切解释权归广州丰田汽车特约维修有限公司所有。
五、特别说明
1、风华车友俱乐部所提供的一切服务均以《会员章程》、《会员手册》及其他附件为准，任何人员的口头宣传均不能作为风华车友俱乐部的承诺。
2、根据国家交通管理部门严格规定，风华车友俱乐部不提供诸如代为处理交通违章等服务，敬请会员谅解。风华车友俱乐部真诚希望会员遵守交通规则，安全驾车。
3、《会员章程》在实施有效期内，如发生部分条款的增删或量化标准的调整，则将通过风华车友俱乐部网站向会员传达。原规定与新规定冲突的部分，在新规定实施的同时，一律废止。
4、完全同意《会员章程》及其附件的所有条款是加入本俱乐部的基本前提。成为会员，即表明会员本人已完全接受《会员章程》及其附件的所有条款。
5、关于特许加盟商的特别说明：
1）本《会员章程》及其附件所称特许加盟商是指经风华车友俱乐部书面授权，允许使用本风华车友俱乐部统一名称和标识的单位，其服务规范及基本服务标准均参照风华车友俱乐部的规范及标准制定。特约消费场所是指愿为会员提供优惠服务的单位。
2）风华车友俱乐部关于各特许加盟商和其它特约消费场所的调整变化，将通过会刊、网站向会员传达，会员也可以拨打风华车友俱乐部电话（020-87054170）进行咨询。各特许加盟单位和特约消费场所所发生的调整变化，在履行通知的前提下，俱乐部不承担任何责任。
3）限于特许加盟网络及特约消费场所均处于建设期，其功能及服务质量仍可能有一定缺陷，风华车友俱乐部将尽快完善之。同时也恳请会员加以监督并提出改进意见。
